Retour- en Garantiebeleid SportvoedingDirect
Retourneren Voorwaarden voor retourneren:
- U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de aankoop te annuleren en het product te retourneren (herroepingsrecht), mits het product ongeopend en onbeschadigd is.
- Geopende sportvoeding (waarbij de verzegeling is verbroken) kan niet worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
- Na ontvangst én goedkeuring van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe kunt u een product retourneren? (Retourprocedure):
- Retour aanmelden
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice (bij voorkeur per e-mail) om uw retourzending aan te melden. Vermeld hierbij uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
- Instructies ontvangen
U ontvangt van ons een bevestiging met verdere retourinstructies, zoals het retouradres of een retourlabel per e-mail.
- Verpakken
Verpak het product degelijk, bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat alle meegeleverde toebehoren en eventueel de pakbon/factuur zijn bijgevoegd.
- Verzenden
Stuur het pakket terug via een pakketdienst naar keuze. Frankeer de zending voldoende – de retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij anders overeengekomen). Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij de retour hebben verwerkt.
- Ontvangst; Terugbetaling
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u daarvan bericht. Vervolgens wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen aan u terugbetaald.
Garantie en kwaliteit
Wettelijke garantie: Op alle producten van SportvoedingDirect is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een artikel moet doen of zijn wat u als consument in alle redelijkheid mag verwachten. Sportvoeding heeft van nature geen lange garantietermijn zoals duurzame gebruiksgoederen, maar u mag ervan uitgaan dat het geleverde product bij ontvangst deugdelijk, onbeschadigd en bruikbaar is. Concreet betekent dit bijvoorbeeld dat de verpakking intact is, de inhoud niet bedorven is en de houdbaarheidsdatum bij levering niet verstreken of ongewoon kort nabij is.
Defect of verkeerd product ontvangen: Indien een product defect is, beschadigd aankomt of wij per abuis het verkeerde product hebben geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst) contact op met onze klantenservice. Wij zullen u vragen naar het ordernummer en details van het probleem, en vervolgens een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat we u kosteloos een nieuw product toesturen of het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) volledig terugbetalen. Eventuele retourkosten in het geval van een verkeerde levering of een productiefout komen uiteraard voor rekening van SportvoedingDirect.
U loopt dus geen financieel risico als de fout bij ons ligt.
Klachten over de productkwaliteit: Wij streven ernaar uitsluitend producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht u desondanks een klacht hebben over de kwaliteit van een ontvangen product (bijvoorbeeld een afwijkende smaak, geur of textuur, of het vermoeden dat het product niet aan de verwachtingen voldoet), meld dit dan alstublieft bij onze klantenservice. Vermeld uw ordernummer en omschrijf de klacht duidelijk. Wij zullen uw melding serieus onderzoeken. Mogelijk vragen we om aanvullende informatie, zoals een batchnummer of foto’s, zodat we het probleem kunnen beoordelen en eventueel met de fabrikant of leverancier kunnen overleggen. SportvoedingDirect zal, indien blijkt dat er inderdaad een kwaliteitsprobleem is, samen met u tot een passende oplossing komen. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit bestaan uit het kosteloos vervangen van het product, een tegoed voor een volgende bestelling, of (gedeeltelijke) restitutie van het aankoopbedrag.
Overige vragen of onzekerheden: Heeft u nog vragen over ons retour- of garantiebeleid? Neem gerust contact op met SportvoedingDirect via onze klantenservice. Wij staan voor u klaar en helpen u graag verder. Uw tevredenheid met zowel onze producten als onze service staat bij ons voorop.