Retourneren & Garantie

Bestelling herroepen

Wil je je bestelling, of een deel ervan, herroepen? Klik op de knop. Je mailprogramma opent met een kant-en-klaar bericht aan ons. Vul je ordernummer in, welke artikelen je terugstuurt en of je kiest voor geld terug of shoptegoed met 5% extra. Daarna verstuur je de mail.

Herroep hier je bestelling

Je ordernummer vind je in je orderbevestiging. Opent de knop geen mail? Stuur dan zelf een mail naar nu@sportvoedingdirect.nl met je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt. We bevestigen je herroeping per e-mail.

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (annuleren), zonder opgave van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Herroepen doe je het makkelijkst met de knop Herroep hier je bestelling. Je kunt ook zelf mailen naar nu@sportvoedingdirect.nl met je ordernummer, of het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat is niet verplicht, maar kan handig zijn. Je vindt het op de website van de Rijksoverheid.

Je mag ook een deel van je bestelling herroepen. Je hoeft niet alles terug te sturen.

Om je retour soepel te laten verlopen, gelden deze voorwaarden:

• De sportvoeding is ongeopend en de originele verzegeling is intact.
• Je herroept binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Je stuurt het pakket binnen 14 dagen na je herroeping terug.

Waardevermindering

Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het te gebruiken, dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen op het terug te betalen bedrag.

Herroep je bestelling

Klik op Herroep hier je bestelling of mail naar nu@sportvoedingdirect.nl, binnen 14 dagen na ontvangst. Vermeld altijd je ordernummer en welke artikelen je terugstuurt.

Betaal het retourlabel

Je ontvangt van ons een betaallink voor het retourlabel. Vanuit Nederland kost het label €7,95. Vanuit België of Duitsland betaal je de kosten van het label voor dat land; het bedrag zie je in de betaallink, voordat je betaalt. Zodra je hebt betaald, mailen we je het retourlabel.

Uitzondering: heb je door een fout van ons een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Verpak het pakket zorgvuldig

Gebruik de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking. Plak het retourlabel op de buitenkant en voeg een briefje met je ordernummer toe.

Verstuur het pakket

Lever het pakket in bij een PostNL- of DHL-punt (dat staat op je retourlabel), binnen 14 dagen na je herroeping. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

Ontvang je geld terug

Zodra je pakket bij ons binnen is, controleren we je retour en maken we het geld binnen 5 werkdagen over. Koos je voor shoptegoed? Dan ontvang je je tegoed met 5% extra binnen dezelfde termijn. Je krijgt een bevestiging per e-mail.

De stappen zijn in elk land hetzelfde. Vanuit België en Duitsland duurt het hele retourproces wel langer dan in Nederland: je pakket is langer onderweg, dus reken op een paar dagen extra voordat je geld terug is.

De tijd onderweg is een indicatie. Terugbetalen gaat in elk land hetzelfde: binnen 5 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is.

Standaard: je geld terug

Na een herroeping krijg je standaard je geld terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We maken het bedrag over binnen 5 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is.

Je krijgt het aankoopbedrag terug van de artikelen die je retourneert. Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug.

Liever shoptegoed? Dan krijg je 5% extra

Bestel je toch liever iets anders bij ons? Kies dan voor shoptegoed. Je krijgt het terug te betalen bedrag plus 5% extra als tegoed, dat je meteen kunt besteden in onze webshop. Je kiest hier zelf voor door het in je herroepingsmail aan te geven. Geef je niets aan, dan krijg je gewoon je geld terug.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: onbeschadigd, correct verpakt en met een redelijke houdbaarheid. Deze wettelijke rechten kunnen niet worden ingeperkt.

Houdbaarheid (THT)

Bij verzending hanteren we een minimale houdbaarheid van 2 maanden (THT-datum). Ontvang je sportvoeding met een kortere houdbaarheid zonder dat dit vooraf is aangegeven (zoals bij een sale-product)? Neem dan contact op, dan lossen we het op.

Sale- en afgeprijsde producten

Afgeprijsde producten (bijvoorbeeld vanwege een kortere THT) vallen onder hetzelfde retour- en garantiebeleid. Klachten over sale-producten bekijken we per geval, zodat we samen tot een eerlijke oplossing komen.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Sorry! Neem zo snel mogelijk contact op via nu@sportvoedingdirect.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het probleem mee. We zorgen direct voor een passende oplossing. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

Klacht over de kwaliteit?

Ben je niet tevreden over de smaak, textuur of kwaliteit van je sportvoeding? Laat het ons weten per e-mail, met je ordernummer en een beschrijving van je klacht. We zoeken het uit en zorgen voor een passende oplossing.