Retourneren & Garantie

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (annuleren), zonder opgave van redenen. Na het kenbaar maken van de herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Je kunt de herroeping kenbaar maken door een e-mail te sturen naar nu@sportvoedingdirect.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht maar kan handig zijn. Het modelformulier is te vinden op de website van de Rijksoverheid.

Je mag ook slechts een deel van je bestelling retourneren. Je hoeft niet alles in één keer terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor retour gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongeopend, onbeschadigd en de originele verzegeling is intact.
• Het product is aangemeld voor retour binnen 14 dagen na ontvangst.
• Het product wordt teruggestuurd binnen 14 dagen na de aanmelding.

Waardevermindering

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het product te gebruiken, dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen op het terug te betalen bedrag.

Bij een goedgekeurde retour ontvang je standaard shoptegoed ter waarde van het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending). Dit tegoed kun je besteden in onze webshop.

Wil je liever een terugbetaling op je rekening? Geef dit aan bij je retourmelding, dan storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour, zoals wettelijk voorgeschreven.

Wettelijke garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten: onbeschadigd, correct verpakt en met een redelijke houdbaarheid. Deze wettelijke rechten kunnen niet worden ingeperkt.

Houdbaarheid (THT)

Wij hanteren bij verzending een minimale houdbaarheid van 2 maanden (THT-datum). Ontvang je een product met een kortere houdbaarheid zonder dat dit vooraf is aangegeven (bijvoorbeeld bij een sale-product)? Neem dan contact op, we lossen het op.

Sale- en afgeprijsde producten

Producten die zijn afgeprijsd (bijvoorbeeld vanwege een kortere THT) vallen onder hetzelfde retour- en garantiebeleid. Klachten over sale-producten worden door ons per geval bekeken om tot een eerlijke oplossing te komen.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Onze excuses! Neem zo snel mogelijk contact op via nu@sportvoedingdirect.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto mee van het probleem. Wij zorgen direct voor een passende oplossing. Retourkosten zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.

Klacht over de productkwaliteit?

Ben je niet tevreden over de smaak, textuur of kwaliteit van een product? Laat het ons weten via e-mail, inclusief je ordernummer en een beschrijving van de klacht. We onderzoeken het en zorgen voor een passende oplossing.