Algemene voorwaarden - SportvoedingDirect

Algemene Voorwaarden SportvoedingDirect
Laatst bijgewerkt: 5 maart 2025

Gegevens
Bedrijfsnaam: SportvoedingDirect 
Vestigingsadres: Dorpsstraat 20, 1534NJ Oostknollendam

Contactgegevens: 
E-mail: nu@sportvoedingdirect.nl
KvK-nummer: 96928301
Btw-identificatienummer: 

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van SportvoedingDirect, voor alle producten en diensten die via de website of andere kanalen worden aangeboden. Hieronder valt ook het SportvoedingDirect Direct+ lidmaatschapsprogramma.

2. Voordat een overeenkomst op afstand (zoals een online bestelling of Direct+ lidmaatschap) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Door een bestelling te plaatsen of u in te schrijven voor het Direct+ lidmaatschap, geeft u aan dat u met deze algemene voorwaarden akkoord gaat.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk door SportvoedingDirect zijn bevestigd. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Bestellingen en het tot stand komen van de overeenkomst

1. Aanbod: Alle productaanbiedingen op de website van SportvoedingDirect zijn vrijblijvend. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een evident onjuiste prijs) binden SportvoedingDirect niet.

2. Bestelproces: Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat u het bestelproces op de website volledig heeft doorlopen, de voorwaarden heeft geaccepteerd en de bestelling heeft bevestigd. Na ontvangst van uw bestelling stuurt SportvoedingDirect u zo spoedig mogelijk een orderbevestiging per e-mail. Deze orderbevestiging geldt als aanvaarding van uw aanbod en bevestigt dat de koopovereenkomst tot stand is gekomen. Zolang u geen orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u de overeenkomst ontbinden door de bestelling te annuleren.

3. Gegevens: U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens (zoals naam, adres, e-mailadres) tijdens het bestellen of registreren. SportvoedingDirect is niet aansprakelijk voor het niet kunnen uitvoeren van de overeenkomst indien door u onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt.

4. Weigering of annulering: SportvoedingDirect behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen voordat de bestelling uit te voeren. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt SportvoedingDirect dit uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling mee.

5. Voor het Direct+ lidmaatschap komt de overeenkomst tot stand zodra u zich succesvol heeft geregistreerd voor het lidmaatschap en de betaling (na eventuele proefperiode) is bevestigd. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Prijzen en betalingen

1. Prijzen: Alle vermelde prijzen op de website van SportvoedingDirect zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en servicekosten worden duidelijk apart vermeld voordat u uw bestelling bevestigt. Er zullen geen verborgen kosten in rekening worden gebracht; de totaalprijs bij afrekenen is het bedrag dat u betaalt.

2. Prijswijzigingen: SportvoedingDirect kan prijzen van producten van tijd tot tijd aanpassen. De prijs die in de webshop is vermeld op het moment van uw bestelling, is bindend. Indien er ondanks alle zorgvuldigheid een foutieve prijs is vermeld en deze evident onjuist is (bijvoorbeeld €0 of een bedrag dat duidelijk een fout betreft), dan mag SportvoedingDirect de bestelling annuleren en zal het betaalde bedrag worden teruggestort, of wordt u een mogelijkheid geboden de bestelling tegen de correcte prijs voort te zetten.

3. Betalingsmogelijkheden: Betaling dient te gebeuren via de door SportvoedingDirect aangeboden betalingsmethoden. U kunt onder andere gebruikmaken van gangbare opties zoals iDEAL, creditcard, PayPal of andere aangegeven betaalmethoden. Voorafgaande betaling is vereist, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen. Pas na ontvangst van de volledige betaling wordt de bestelling verzonden.

4. Direct+ lidmaatschap betaling: De kosten voor het Direct+ lidmaatschap (“lidmaatschapsbijdrage”) worden vooraf voor de afgesproken lidmaatschapsperiode in rekening gebracht (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks). Bij een doorlopend lidmaatschap stemt u in met een automatische incasso of terugkerende afschrijving via de gekozen betaalmethode voor iedere nieuwe verlengingsperiode, totdat u het lidmaatschap opzegt. SportvoedingDirect zal vooraf duidelijk communiceren wat de kosten en de duur van het lidmaatschap zijn. Eventuele prijswijzigingen van het lidmaatschap worden minstens 30 dagen van tevoren gecommuniceerd, met de mogelijkheid om het lidmaatschap te beëindigen als u niet akkoord gaat met de nieuwe prijs.

5. Betaaltermijn en gevolgen niet betalen: Voor zover van toepassing, dient een door SportvoedingDirect verstuurde factuur uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bij niet-tijdige betaling verkeert u van rechtswege in verzuim zonder dat nadere ingebrekestelling vereist is. SportvoedingDirect heeft dan het recht de overeenkomst (inclusief eventueel Direct+ lidmaatschap) op te schorten of te ontbinden. Eventuele incassokosten die gemaakt moeten worden om het openstaande bedrag te innen, kunnen conform wettelijke richtlijnen bij u in rekening worden gebracht.

Levering en uitvoering

1. Verzendmethoden: SportvoedingDirect verzendt bestellingen via gerenommeerde pakketbezorgdiensten. Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u de beschikbare verzendopties selecteren. Indien van toepassing wordt een indicatie van de levertijd gegeven (bijvoorbeeld “voor 15:00 uur besteld, morgen in huis” voor leveringen binnen Nederland). Deze levertijden zijn indicatief en er kunnen geen rechten aan worden ontleend, maar SportvoedingDirect doet zijn uiterste best om binnen de aangegeven termijn te leveren.

2. Levertijd overschrijding: Mocht de levering vertraging oplopen of een besteld product niet (meer) leverbaar zijn, dan ontvangt u zo spoedig mogelijk bericht. U heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. SportvoedingDirect zal bij ontbinding binnen 14 dagen na ontbinding voor terugbetaling zorgen van het betaalde bedrag.

3. Leveringsadres: Bestellingen worden geleverd op het door u opgegeven adres. Zorg daarom voor een correct en volledig afleveradres. Zodra de bestelling is verzonden, kunt u via de track & trace (indien beschikbaar) de zending volgen. Als een pakket niet kan worden bezorgd door een door u gemaakte fout in het adres, kunnen extra verzendkosten voor hernieuwde verzending in rekening worden gebracht.

4. Risico-overgang: Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij SportvoedingDirect totdat u of een door u aangewezen vertegenwoordiger (die niet de vervoerder is) de producten in bezit heeft gekregen. Op het moment van ontvangst van de producten door u of uw aangewezen ontvanger, gaat het risico van het product over op u als consument. Zorg bij ontvangst dat u de bestelling controleert; bij eventuele transportschade verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.

5. Deelzendingen: SportvoedingDirect mag, na overleg met u, een bestelling in delen leveren (bijvoorbeeld als sommige producten langer op zich laten wachten). Dit heeft geen invloed op de verzendkosten die u betaalt. Indien een deellevering door SportvoedingDirect wordt geïnitieerd, brengen wij geen extra verzendkosten in rekening voor de nageleverde onderdelen.

Herroepingsrecht en retourbeleid

1. Bedenktijd: Als consument heeft u het recht uw online aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product te herroepen (ontbinden) zonder opgave van reden. Indien u in één bestelling meerdere producten hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product. Bij terugkerende levering van producten over een bepaalde periode (bijvoorbeeld een abonnement op regelmatige levering) start de bedenktijd na ontvangst van het eerste product.

2. Uitoefenen van herroepingsrecht: Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons binnen de in lid 1 genoemde bedenktijd ondubbelzinnig op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door bijvoorbeeld een e-mail te sturen naar ons klantenservice adres of gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping (zoals opgenomen in de wet of te downloaden van onze website). U krijgt van ons een bevestiging van uw melding van herroeping.

3. Retourneren van producten: Na annulering/herroeping dient u het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, terug te sturen naar het retouradres van SportvoedingDirect. Dit termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De producten dienen – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in hun originele staat en onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van omgang met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (zoals u in een fysieke winkel zou doen).

4. Retourkosten: De directe kosten van terugzending van de producten komen voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wij aangeven de retourkosten voor onze rekening te nemen. Indien het product niet via de normale post kan worden teruggezonden (bijvoorbeeld bij zeer grote pakketten), zal SportvoedingDirect vooraf een indicatie geven van de kosten van terugzending.

5. Terugbetaling: Wanneer u de overeenkomst herroept en (indien van toepassing) de producten retour hebt gezonden, zal SportvoedingDirect u tijdig en volledig terugbetalen. Dit betekent dat wij uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van uw herroepingsmelding alle van u ontvangen betalingen zullen terugstorten, inclusief eventuele standaard leveringskosten die u bij de aankoop hebt betaald. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Er zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Let op: als u slechts een deel van uw bestelling retourneert (bijvoorbeeld één van meerdere producten), worden de verzendkosten van de heenzending doorgaans niet vergoed, aangezien u de overige producten heeft gehouden.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht: In sommige gevallen heeft u geen recht op herroeping. Uitzonderingen zijn wettelijk vastgelegd. Enkele belangrijke uitzonderingen die voor het assortiment van SportvoedingDirect van toepassing kunnen zijn:
   Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (bijvoorbeeld bepaalde verse of kort houdbare sportvoeding).
   Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Hieronder vallen bijvoorbeeld geopende voedingssupplementen, voedingsmiddelen of sportvoeding waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken. U heeft dus geen herroepingsrecht meer zodra u de verzegelde verpakking van zulke producten opent.
   Producten die speciaal volgens uw specificaties op maat zijn gemaakt (maatwerk) of duidelijk persoonlijk van aard zijn. (Hoewel SportvoedingDirect doorgaans geen maatwerk levert, geldt deze uitzondering mocht een product voor u op specifieke bestelling vervaardigd zijn.)
   Diensten die volledig zijn geleverd binnen de bedenktijd met uw toestemming (bijvoorbeeld als u expliciet gevraagd heeft om een dienst meteen uit te voeren en afstand doet van uw herroepingsrecht). In de bevestiging of productomschrijving zal duidelijk worden vermeld indien een product of dienst onder een uitzondering van het herroepingsrecht valt.
   

7. Direct+ lidmaatschap en herroeping: Indien u zich inschrijft voor het Direct+ lidmaatschap op afstand, heeft u eveneens een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na de totstandkoming van het lidmaatschap. Binnen die termijn kunt u het lidmaatschap zonder opgaaf van reden annuleren voor een volledige teruggave van reeds betaalde lidmaatschapskosten, mits u nog geen gebruik heeft gemaakt van de Direct+ voordelen in die periode. Als u bijvoorbeeld binnen 14 dagen al bestellingen heeft geplaatst met gebruik van Direct+ voordelen (zoals gratis verzending of korting), kan SportvoedingDirect een redelijke vergoeding inhouden voor die reeds genoten voordelen of de herroeping van het lidmaatschap weigeren voor de lopende periode. Na deze 14 dagen geldt de reguliere opzegregeling zoals hieronder bij “Lidmaatschap Direct+” is beschreven.

Garantie en conformiteit

1. Wettelijke conformiteit: SportvoedingDirect staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. U mag er als consument op vertrouwen dat een product doet wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mochten producten desondanks niet aan de overeenkomst voldoen (bijvoorbeeld bij fabricagefouten of indien u iets anders ontvangt dan besteld), dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
2. Garantie: Voor de door SportvoedingDirect geleverde producten geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen of bieden wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast kan voor bepaalde producten een fabrieksgarantie gelden. Een eventuele fabrieks- of merkgarantie doet geen afbreuk aan de rechten die u op grond van de wet heeft.
3. Klachttermijn bij defecten: Indien een door u aangeschaft product binnen een redelijke termijn na aankoop (bijvoorbeeld binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek) gebreken vertoont of anderszins niet voldoet aan wat u mocht verwachten, meld dit dan bij onze klantenservice. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken. Afhankelijk van het product en het probleem kan dit een kosteloze reparatie, vervanging van het artikel, aanvulling van missende onderdelen of (gedeeltelijke) terugbetaling zijn. Bij vervanging bent u verplicht het defecte product aan ons te retourneren en draagt SportvoedingDirect de kosten van de retourzending.
4. Uitsluiting garantie: Garantie en conformiteit gelden niet indien een gebrek is ontstaan door slijtage die als normaal kan worden beschouwd, of door schuld van de consument, bijvoorbeeld door onoordeelkundig of noormal gebruik, het niet opvolgen van eventuele gebruiksinstructies, of indien u zelf zonder overleg met SportvoedingDirect wijzigingen of reparaties aan het product heeft uitgevoerd.
5. Deze garantie- en conformiteitsbepalingen laten de dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet. Dit betekent dat alle wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken, naast de hier genoemde bepalingen van toepassing blijven.

Lidmaatschap Direct+

1. Beschrijving: Direct+ is het lidmaatschapsprogramma van SportvoedingDirect dat speciale voordelen biedt aan leden, zoals (mogelijke voorbeelden) gratis of versnelde verzending, exclusieve kortingen, vroege toegang tot acties of andere services. De actuele lijst met voordelen is te vinden op onze website. Deelname aan Direct+ is optioneel en staat open voor iedere klant van 18 jaar of ouder.
2. Aanmelding en duur: U kunt zich aanmelden voor Direct+ via onze website. Tenzij anders vermeld, wordt het Direct+ lidmaatschap aangegaan voor onbepaalde tijd met een vaste periode (bijvoorbeeld per maand of per jaar) die telkens automatisch wordt verlengd met dezelfde periode. Bijvoorbeeld: bij een jaarlidmaatschap wordt dit na ieder jaar stilzwijgend met een jaar verlengd, en bij een maandlidmaatschap telkens per maand, totdat u opzegt. Eventuele proefperiodes (bijv. de eerste 30 dagen gratis) worden vooraf duidelijk gecommuniceerd; na de proefperiode gaat het betaalde lidmaatschap in, tenzij u tijdig opzegt.
3. Betaling lidmaatschap: De kosten voor Direct+ (lidmaatschapsbijdrage) en de interval (per maand, per kwartaal of jaar) worden duidelijk vermeld bij inschrijving. Bij het aangaan van het lidmaatschap machtigt u SportvoedingDirect om de lidmaatschapsbijdrage via de door u gekozen betaalmethode periodiek automatisch te incasseren. Indien een incasso mislukt (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een verlopen kaart), ontvangt u een bericht en een verzoek om te betalen. SportvoedingDirect kan de voordelen van het lidmaatschap tijdelijk opschorten totdat de betaling is voldaan.
4. Opzegging door lid: U kunt het Direct+ lidmaatschap te allen tijde opzeggen via uw accountinstellingen op de website of door contact op te nemen met onze klantenservice. Let op dat opzegging ingaat na afloop van de lopende betaalperiode. Dit betekent:
   Bij een maandelijks lidmaatschap: als u tijdens een maand opzegt, blijft uw Direct+ voordeel actief tot het einde van die betaalde maand. Daarna wordt het lidmaatschap niet verlengd.
   Bij een jaarlijks lidmaatschap: als u bijvoorbeeld in de 8e maand opzegt, blijft het Direct+ voordeel actief tot het einde van de twaalfde maand van dat lidmaatschapsjaar. Er vindt geen restitutie plaats voor de resterende duur van de lopende periode, tenzij dit binnen de wettelijke herroepingstermijn valt (zie retourbeleid hierboven) of SportvoedingDirect anders besluit uit coulance.
5. Beëindiging of wijziging door SportvoedingDirect: SportvoedingDirect behoudt zich het recht voor om het Direct+ programma (of bepaalde voordelen) te allen tijde te wijzigen of te beëindigen. In geval van een significante wijziging of stopzetting zal SportvoedingDirect u minimaal 30 dagen van tevoren informeren via het bij ons bekende e-mailadres. Bij beëindiging van het programma door SportvoedingDirect heeft u recht op een naar rato terugbetaling van reeds betaalde lidmaatschapskosten voor de periode waarin u geen gebruik meer kunt maken van Direct+.
6. Misbruik: Het Direct+ lidmaatschap is persoonlijk en de voordelen mogen uitsluitend door u als lid worden gebruikt voor persoonlijke (niet-commerciële) aankopen. Misbruik van het lidmaatschap, fraude of ander oneigenlijk gebruik kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het lidmaatschap door SportvoedingDirect zonder recht op restitutie.
7. In aanvulling op deze sectie zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden (bijvoorbeeld met betrekking tot aansprakelijkheid, privacy, toepasselijk recht, etc.) eveneens van toepassing op het Direct+ lidmaatschap en de daarmee samenhangende diensten, voor zover relevant.

Aansprakelijkheid

1. Beperking directe schade: SportvoedingDirect is jegens de consument uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van SportvoedingDirect in de nakoming van haar verplichtingen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van SportvoedingDirect aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van zulke schade, voor zover de consument aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze voorwaarden.
2. Uitsluiting indirecte schade: SportvoedingDirect is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloze handelwijzen van SportvoedingDirect of diens leidinggevende ondergeschikten.
3. Maximale aansprakelijkheid: Voor zover SportvoedingDirect, ondanks het bovenstaande, toch aansprakelijk is voor enige schade, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het totaalbedrag van de betreffende bestelling of het lidmaatschapsbedrag van Direct+ dat op het moment van de schadegebeurtenis in rekening was gebracht. Indien de schade gedekt is door een verzekering van SportvoedingDirect, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.
4. Overmacht (niet-toerekenbare tekortkoming): SportvoedingDirect is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van SportvoedingDirect onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van verplichtingen jegens de consument geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Daaronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: extreme weersomstandigheden, pandemieën, brand, overstroming, aardbeving, terrorisme, overheidsmaatregelen, oorlog, staking, storingen in energieleveringen of telecommunicatie, uitval van internet, storingen bij verzend- of bezorgdiensten, en vertragingen of niet-levering door toeleveranciers.
   In geval van overmacht zal SportvoedingDirect dit zo snel mogelijk melden en zijn verplichtingen mogen opschorten voor de duur van de overmachttoestand. SportvoedingDirect zal zich inspannen om na een overmachtssituatie de verplichtingen zo spoedig mogelijk weer na te komen.
   Indien de situatie van overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben zowel u als SportvoedingDirect het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het deel dat door de overmacht is getroffen, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Als u als consument al (gedeeltelijk) betaald heeft voor producten of diensten die als gevolg van overmacht niet geleverd kunnen worden, zal SportvoedingDirect u het betaalde bedrag naar rato terugbetalen.
5. Wettelijke rechten: Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van SportvoedingDirect uit voor zover uitsluiting bij wet niet is toegestaan. Uw wettelijke rechten als consument (inclusief het recht om een klacht in te dienen over producten of diensten) blijven onverminderd van kracht.

Privacy en gegevensverwerking

1. Privacywetgeving: SportvoedingDirect hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. Wij verwerken persoonsgegevens conform de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).
2. Doeleinden verwerking: Bij het plaatsen van een bestelling of het inschrijven voor het Direct+ lidmaatschap zullen wij bepaalde persoonsgegevens van u vragen (zoals naam, adres, e-mail en betaalgegevens). Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor legitieme doeleinden, zoals het verwerken van uw bestelling, het uitvoeren van het lidmaatschap, het verbeteren van onze dienstverlening en – indien u daarvoor apart toestemming hebt gegeven – het toesturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen.
3. Derden: Uw gegevens worden niet verkocht of verhuurd aan derden. SportvoedingDirect deelt persoonsgegevens alleen met derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en diensten (bijvoorbeeld verstrekken van uw adres aan de bezorgdienst, of uw betaalgegevens aan de betalingsprovider) of indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Met derden die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken (bijv. bezorgers, betaaldienstverleners) heeft SportvoedingDirect een verwerkersovereenkomst gesloten om een gelijkwaardig niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen.
4. Inzage en rechten: U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Tevens kunt u in veel gevallen bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of uw eerder gegeven toestemming intrekken. Zie hiervoor ook onze Privacyverklaring op de website, waarin uitgebreid wordt uitgelegd welke gegevens wij verzamelen en wat uw rechten zijn. Voor verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid van uw gegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de hierboven vermelde contactgegevens.
5. Bewaartermijnen en beveiliging: Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de verwerkingsdoeleinden of zolang wettelijk verplicht. SportvoedingDirect treft passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige toegang.
6. Voor volledige details over hoe wij met uw gegevens omgaan, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring en Cookiebeleid op onze website. Deze privacygerelateerde documenten vormen een integraal onderdeel van onze dienstverlening. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, bevestigt u ook kennis te hebben genomen van ons privacybeleid.

Geschillen en toepasselijk recht

1. Klachtenregeling: SportvoedingDirect streeft ernaar om elke klant tevreden te stellen. Mocht u een klacht hebben over onze producten of diensten, neem dan alstublieft eerst contact op met onze klantenservice via de hierboven vermelde contactgegevens. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
2. Geschillenbeslechting: Als we er samen onverhoopt niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor consumenten geldt dat, indien zij buiten Nederland woonachtig zijn, zij eventuele geschillen ook kunnen voorleggen aan de bevoegde rechter in hun eigen land van woonplaats conform de EU-verordening Brussel I (1215/2012). SportvoedingDirect zal in dat geval de keuze van de consument respecteren.
3. Online geschillenbeslechting: U heeft ook de mogelijkheid om geschillen voortvloeiend uit een online aankoop aan te melden via het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR). Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Het ODR-platform is met name bedoeld om consumenten en ondernemers binnen de EU te helpen bij het buitengerechtelijk oplossen van geschillen.
4. Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht het land van waaruit u bestelt. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
5. Deels ongeldig: Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van kracht blijven. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de bedoeling van de nietige/vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert, zonder in strijd te zijn met de wet.

Slotbepaling: Deze voorwaarden zijn opgesteld in duidelijke bewoordingen om eerlijkheid en transparantie richting onze klanten te waarborgen. Heeft u desondanks vragen over de inhoud of toepassing ervan, dan kunt u altijd contact opnemen met SportvoedingDirect. Wij danken u voor het vertrouwen en kijken uit naar een prettige samenwerking. Veel plezier met uw aankoop en met het gebruik van SportvoedingDirect (en Direct+ indien van toepassing)!