Onze gegevens

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van SportvoedingDirect, inclusief het Direct+-lidmaatschap. Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat altijd op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen laten we het je weten. Op je bestelling gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat je bestelde.

De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt afgerond en wij die per e-mail hebben bevestigd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van je gegevens.

We kunnen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, bij onjuiste gegevens of als sportvoeding niet meer leverbaar is. Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we een eventueel betaald bedrag terug.

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten zie je apart bij het afrekenen, voordat je de bestelling afrondt.

Je betaalt vooraf via de betaalmethoden op de website (onder meer iDEAL, creditcard en Bancontact). Voor het Direct+-lidmaatschap geldt een periodieke betaling die automatisch wordt afgeschreven.

Kennelijke prijsfouten: een duidelijke fout in een prijs, zoals een veel te lage prijs door een tikfout, mogen we ook na het sluiten van de overeenkomst corrigeren. Je kiest dan zelf: je bestelling houden tegen de juiste prijs of kosteloos annuleren.

We leveren in Nederland, België en Duitsland, op het adres dat je opgeeft of bij een afhaalpunt naar keuze. Verzendkosten en levertijden per land staan in ons verzendbeleid. Levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.

Loopt je bestelling vertraging op, dan laten we je dat weten. Kunnen we niet meer leveren, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Het risico van beschadiging of verlies van je pakket ligt bij ons, tot het pakket is afgeleverd bij jou, bij iemand die jij hebt aangewezen of bij het afhaalpunt dat je hebt gekozen. Vanaf dat moment ligt het risico bij jou.

Bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (annuleren). De bedenktijd gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om je pakket terug te sturen. Je mag ook een deel van je bestelling herroepen.

Herroepen

Herroepen doe je het makkelijkst met de knop Herroep hier je bestelling op onze retourpagina. Je kunt ook mailen naar nu@sportvoedingdirect.nl met je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt, of het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Een link naar dat formulier staat op de retourpagina. We bevestigen je herroeping per e-mail.

Uitzondering

Sportvoeding is verzegeld verpakt. Is de verzegeling na levering verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat artikel om redenen van hygiëne en gezondheid (artikel 6:230p BW). Lees meer bij de voorwaarden voor retour.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je retourneert met een retourlabel van ons: na je herroeping krijg je een betaallink. Vanuit Nederland kost het label €7,95. Vanuit België of Duitsland betaal je de kosten van het label voor dat land; het bedrag zie je in de betaallink voordat je betaalt. Heb je door een fout van ons een verkeerd of beschadigd product ontvangen, dan zijn de retourkosten voor ons. Zie het stappenplan en retourneren per land.

Terugbetaling

We betalen terug binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons binnen is, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je krijgt het aankoopbedrag terug van de artikelen die je retourneert; stuur je je hele bestelling terug, dan ook de standaard verzendkosten van je bestelling. De kosten van het retourlabel betalen we niet terug. We betalen altijd binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroeping, en mogen wachten tot je retour binnen is of je hebt laten zien dat je hem hebt verstuurd.

Kies je in plaats van geld terug voor shoptegoed, dan krijg je het terug te betalen bedrag plus 5% extra. Dat is je eigen keuze; geef je niets aan, dan krijg je gewoon je geld terug. Zie ook terugbetaling en artikel 8.

Waardevermindering

Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder, bijvoorbeeld door het te gebruiken, dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen.

De volledige werkwijze staat op onze Retourneren & Garantie-pagina.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke rechten kunnen we niet inperken.

Houdbaarheid (THT)

Bij verzending hanteren we een minimale houdbaarheid van 2 maanden. Is de houdbaarheid bij ontvangst korter, zonder dat dit bij je bestelling was aangegeven (zoals bij een sale-product), dan heb je recht op een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Klachten

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of een andere klacht? Mail ons dan zo snel mogelijk via nu@sportvoedingdirect.nl, met je ordernummer en zo mogelijk een foto. We beantwoorden elke klacht binnen 14 dagen inhoudelijk. Lukt dat niet, dan krijg je binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

Zie ook garantie en houdbaarheid en klachten op onze retourpagina.

Direct+ is ons optionele lidmaatschapsprogramma waarmee je extra voordelen krijgt. Het lidmaatschap wordt aangegaan voor een vaste periode (maandelijks of jaarlijks) en wordt na afloop automatisch verlengd.

Opzeggen

Je kunt het lidmaatschap op elk moment opzeggen via je accountpagina op onze website of per e-mail naar nu@sportvoedingdirect.nl. Na opzegging loopt het lidmaatschap door tot het einde van de al betaalde periode.

Na de eerste automatische verlenging kun je het lidmaatschap op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, conform de Wet Van Dam.

Misbruik

Bij misbruik van het lidmaatschap (zoals het systematisch doorverkopen van voordelen) kunnen we het lidmaatschap per direct beëindigen. Over de resterende periode vindt dan geen terugbetaling plaats.

Shoptegoed

Shoptegoed, bijvoorbeeld als je bij een retour voor shoptegoed kiest, is 12 maanden geldig vanaf de dag dat je het ontvangt. Je kunt het besteden in onze webshop. Shoptegoed is niet inwisselbaar voor geld. Gebruik je maar een deel, dan blijft de rest staan tot het einde van de geldigheid.

Kortingscodes

Een kortingscode geldt onder de voorwaarden en looptijd die bij de actie staan. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de betreffende bestelling. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door overmacht (omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals stakingen bij bezorgdiensten, extreem weer of overheidsmaatregelen).

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van SportvoedingDirect, en ook niet voor aansprakelijkheid op grond van dwingend recht.

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verkopen ze nooit aan derden.

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Alle eigen content op onze website, zoals teksten, het websiteontwerp en eigen afbeeldingen, is eigendom van SportvoedingDirect en beschermd door het auteursrecht. Productafbeeldingen, merknamen en logo's van de merken die we verkopen, zijn eigendom van de betreffende rechthebbenden en gebruiken we alleen om de producten te tonen.

Het is niet toegestaan om zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming content van onze website te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via nu@sportvoedingdirect.nl. We komen er graag samen uit.

Op alle overeenkomsten tussen jou en SportvoedingDirect is Nederlands recht van toepassing.

Woon je in een ander land van de Europese Unie, zoals België of Duitsland? Dan houd je daarnaast de bescherming van de dwingende regels voor consumenten in je eigen land.