De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens is:

Voor alle vragen over de verwerking van je persoonsgegevens kun je mailen naar het adres hierboven.

We verzamelen alleen gegevens die we echt nodig hebben om je goed te helpen:

• Contactgegevens: je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountgegevens: je inloggegevens, bestelgeschiedenis en opgeslagen voorkeuren.
• Bestelgegevens: welke sportvoeding je bestelt, je afleveradres en de status van je zending.
• Betaalgegevens: de informatie die nodig is voor je betaling. Volledige kaartnummers slaan we nooit zelf op; betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie.
• Direct+-lidmaatschapsgegevens: de startdatum, status en factuurgegevens van je lidmaatschap.
• Communicatiegegevens: de inhoud van e-mails en berichten met onze klantenservice, zoals vragen, retouren en klachten.
• Aanmeldgegevens: je e-mailadres en voorkeuren als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een wachtlijst.
• Reviewgegevens: je naam zoals je die opgeeft, je beoordeling en je reviewtekst.
• Technische gegevens: je IP-adres, browser, apparaat en hoe je onze website gebruikt, zoals welke pagina's je bekijkt, waar je klikt en hoe je scrolt. Dit gebeurt via cookies en vergelijkbare technieken.

Per doel staat hieronder de rechtsgrond op basis van artikel 6 AVG:

We maken een duidelijk onderscheid tussen servicemails en marketingmails. Servicemails horen bij je bestelling en krijg je altijd. Marketingmails, zoals onze nieuwsbrief, sturen we alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven.

Is de rechtsgrond toestemming? Dan kun je die altijd weer intrekken, via de afmeldlink in onze mails, via de cookie-instellingen op onze website of door ons te mailen. Dat heeft geen invloed op wat we al met je toestemming hebben gedaan.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben gekregen:

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen:

• Versleuteling: onze website gebruikt een beveiligde verbinding (het slotje in je browser).
• Beveiligde opslag: je gegevens staan in beveiligde systemen van Shopify en onze andere verwerkers.
• Toegangscontrole: alleen medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, kunnen bij je gegevens.
• Afspraken met partners: met partijen die namens ons gegevens verwerken, hebben we een verwerkersovereenkomst.

We verkopen jouw gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, met deze partijen:

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, hebben we een verwerkersovereenkomst. Sommige partijen, zoals vervoerders, reviewplatforms en advertentieplatforms, gebruiken gegevens deels ook onder eigen verantwoordelijkheid. Daarvoor geldt dan ook hun eigen privacybeleid.

Een deel van deze partijen verwerkt gegevens (ook) buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Shopify is een Canadees bedrijf met een Europese vestiging in Ierland.

Gaan gegevens buiten de EER, dan zorgen we voor passende waarborgen:

• Adequaatheidsbesluit: de Europese Commissie heeft vastgesteld dat onder meer Canada en Amerikaanse bedrijven die zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework een passend beschermingsniveau bieden.
• Standaardcontractbepalingen: waar geen adequaatheidsbesluit geldt, gebruiken we de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie.

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Bij je eerste bezoek vragen we toestemming voor alle cookies die niet strikt nodig zijn.

Functionele cookies (altijd actief)

Deze cookies zijn nodig om de webshop te laten werken. Zonder deze cookies kun je niet bestellen.

Analytische cookies (met toestemming)

Deze cookies laten zien hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren.

Marketingcookies (met toestemming)

Deze cookies gebruiken we om relevante advertenties te tonen op andere platforms en te meten wat die opleveren.

Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

Na je bestelling kunnen we je per e-mail vragen om een review te schrijven, via Klaviyo Reviews of Trustpilot. Meedoen is altijd vrijwillig.

Plaats je een productreview, dan tonen we op onze website je naam zoals je die opgeeft, je beoordeling en je tekst. Reviews over onze webshop staan op Trustpilot.

Wil je een productreview laten aanpassen of verwijderen? Mail ons via nu@sportvoedingdirect.nl. Een review op Trustpilot pas je aan of verwijder je via je eigen Trustpilot-account. Daarvoor geldt ook het privacybeleid van Trustpilot.

Je houdt altijd de controle over je eigen gegevens. Op grond van de AVG heb je deze rechten:

• Recht op inzage: je mag opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Recht op rectificatie: je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: je mag ons vragen je gegevens te wissen.
• Recht op beperking: je mag vragen om de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op dataportabiliteit: je mag je gegevens in een gangbaar formaat opvragen, zodat je ze aan een andere partij kunt geven.
• Recht van bezwaar: je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, zoals een uitnodiging voor een review.
• Recht om toestemming in te trekken: gaf je toestemming, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of voor cookies? Dan mag je die altijd intrekken.

Wil je een van deze rechten gebruiken? Mail ons via nu@sportvoedingdirect.nl. We reageren binnen een maand, zoals de AVG voorschrijft.

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wet verandert. De actuele versie staat altijd op onze website.

Veranderen we iets wat grote invloed heeft op hoe we jouw gegevens verwerken? Dan laten we je dat weten per e-mail of met een melding op de website.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je een van je rechten gebruiken? Mail ons via nu@sportvoedingdirect.nl. We helpen je graag.

Ben je niet tevreden over hoe we je verzoek of klacht afhandelen? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.